1. 服务介绍

网智玖安IT外包服务（IT Outsourcing Managed Service）是用户把IT系统的建设和维护外包给专业化的IT服务公司，让IT服务公司负责管理用户的IT系统，主要内容包括：IT设备的日常维护；常用软件的日常维护；IT系统安全规划和病毒防护；IT设备和软件选型；网络和应用系统规划和建设；服务器系统的安装、升级、迁移和日常维护管理；IT外设的日常维护；计算机使用知识和日常操作规程培训等服务。 
 

2. 服务模式

     热线技术支持模式
  用户通过拨打指定的客服热线，进行IT系统故障的咨询。
     定期上门服务模式
  针对签订IT外包服务的签约用户，我公司将为用户提供定期上门服务。
     派单服务模式
  针对非签约用户，我公司提供收费的派单上门服务。
     常驻工程师技术支持模式
针对IT设备数量较大的用户，我公司提供常驻工程师技术支持服务。安排专职工程师为用户方提供现场服务，工作的时间将与用户的标准工作时间一致。 
 

3. 服务内容

3.1 IT终端维护服务
• 终端的常用办公软件维护及系统维护；
• 终端的硬件维护及升级；
• 终端的病毒防护，网络防病毒系统的维护；
• 网络打印的故障处理，非网络打印机的故障处理(非硬件损坏)，其它外置设备故障处理；
• 终端的数据备份及数据恢复；
• 终端硬件故障检测，恢复终端操作系统，计算机技术咨询、设备购买咨询等；
• 计算机使用培训、操作规程培训以及简单的故障处理培训。
 
 
3.2 主机端维护服务
• 检查服务器的防病毒系统工作状况，病毒库升级；
• 检查服务器工作状况，资源分配状况；
• 检查数据库工作状况，备份数据，备份日志文件；
• 检查服务器系统文件，垃圾文件清理，注册表整理；
• 用户公司的域管理与帐户管理；
• 邮件服务器帐户管理，组管理；
• 服务器数据备份以及灾难恢复；
• 服务器硬件的故障诊断与维护；
• 不间断电源的维护；
• 服务器各应用系统的维护与迁移；
• 服务器存储设备和磁盘阵列设备的安装及调试；
• 应用服务器、中间件系统维护。
3.3 网络端维护服务
• 综合布线系统维护，局域网的故障诊断；
• 网络硬件维护、网络设备添加及配置；
• 网站建设及维护(建设，更新，维护等)；
• 广域网性能优化，功能维护；
• 局域网组网方案设计、综合布线和升级；
• 无线网络的设计、安装、维护服务；
• 网络安全、防火墙设备的维护；
• 各种网络使用、维护培训服务。
3.4 外围设备的服务
• 办公环境内的打印机、传真机等外设的维护；
• 原装配件与原装耗材的有偿提供；
• 设备使用的培训。
3.5 整体资源外包服务
• IT系统的规划及相关产品选型；
• IT系统的采购及建设；
• IT系统的改造、实施；
• IT系统的整体维护工作；
• IT系统的安全规划、数据备份及恢复工作
• IT系统的使用培训及日常操作培训。

4. 服务产品明细

   
序号 服务大项 服务项目 服务分类 服务内容 周期
1 后台维护服务 系统运行维护服务 服务器监控 服务器日监控 日
2 服务器月监控 月
3 服务器维护 服务器系统密码修改 周
4 服务器故障处理 无
5 服务器配置变更 无
6 服务器操作审计 月
7 应用系统监控 应用系统日监控 日
8 应用系统维护 应用系统故障处理 无
9 应用系统配置变更 无
10 应用系统数据备份 月
11 应用系统操作审计 月
12 安全系统监控 安全系统日监控 日
13 入侵检测记录周监控 周
14 身份认证系统月监控 月
15 安全系统维护 瑞星杀毒软件升级 周
16 瑞星防病毒软件情况检查 月
17 系统补丁升级 月
18 系统补丁升级情况检查 月
19 漏洞扫描系统升级 月
20 漏洞扫描 月
21 入侵检测系统升级 月
22 安全系统故障处理 无
23 安全系统配置变更 无
24 安全系统数据备份 月
25 安全系统操作审计 月
26 网络运行维护服务 网络设备监控 网络设备日监控 日
27 网络设备月监控 月
28 网络设备维护 网络设备故障处理 无
29 网络设备配置变更 无
30 网络设备操作审计 月
31 中心机房管理与维护服务 机房监控 机房环境监控 日
32 UPS设备监控 日
33 温/湿度监控 日
34 机房线路监控 日
35 机房维护 UPS保养 半年
36 空调保养 半年
37 屏蔽门清洁 月
38 服务器清洁 季度
39 地面清洁 月
40 机房设备故障处理 无
41 机房设备配置变更 无
42 机房设备操作审计 月
43 客户端维护服务 业务系统维护 应用系统维护 应用系统客户端维护 无
44 会议系统监控 会议系统月监控 月
45 会议系统维护 国资委视频会保障 无
46 普通会议保障 无
47 会议系统故障处理 无
48 会议系统设备操作审计 月
49 涉密计算机维护服务 集团总部局域网联网计算机 信息系统开通服务 无
50 信息系统撤销服务 无
51 硬件维护 无
52 软件维护 无
53 网络维护 无
54 安全事件 无
55 其他服务 无
56 机密单机 信息系统开通服务 无
57 信息系统撤销服务 无
58 硬件维护 无
59 软件维护 无
60 安全事件 无
61 病毒库升级 月
62 系统补丁 月
63 其他服务 无
64 机密中间机 信息系统开通服务 无
65 信息系统撤销服务 无
66 硬件维护 无
67 软件维护 无
68 安全事件 无
69 病毒库升级 两周
70 系统补丁 月
71 审计日志备份 月
72 其他服务 无
73 涉密外设 信息系统开通服务 无
74 信息系统撤销服务 无
75 外设维护 无
76 非密计算机支持服务 内部计算机 信息系统开通服务 无
77 信息系统撤销服务 无
78 硬件维护 无
79 软件维护 无
80 安全事件 无
81 病毒库升级 两月
82 系统补丁 两月
83 其他服务 无
84 互联网计算机 信息系统开通服务 无
85 信息系统撤销服务 无
86 硬件维护 无
87 软件维护 无
88 网络维护 无
89 安全事件 无
90 其他服务 无
91 非密中间机 信息系统开通服务 无
92 信息系统撤销服务 无
93 硬件维护 无
94 软件维护 无
95 安全事件 无
96 病毒库升级 两周
97 系统补丁 月
98 审计日志备份 月
99 其他服务 无
100 非密外设 信息系统开通服务 无
101 信息系统撤销服务 无
102 外设维护 无
103 客户端运维审计 —— —— 无
104 其他服务 运维台帐维护 运维台帐核对 集团总部局域网计算机台帐核对 季度
105 集团总部局域网移动介质台帐核对
106 集团总部局域网办公自动化设备台帐核对
107 运维台帐更新 集团总部局域网服务器设备台帐更新 无
108 集团总部局域网网络设备台帐更新
109 集团总部局域网安全设备台帐更新
110 集团总部局域网计算机台帐更新
111 集团总部局域网移动介质台帐更新
112 集团总部局域网办公自动化设备台帐更新
113 培训服务 —— —— 无
114 VIP服务 —— —— 月
115 运维情况通报 安全审计报告 —— 月
116 服务月报 —— 月
117 服务年报 —— 年
 
 

5 服务价值

• 更好地管理IT运营成本，提高企业整体效益；
• 确保关键业务系统7x24的不间断运行；
• 实现对IT系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性；
• 数据安全，将病毒危害降到最低，并能可靠的恢复用户数据；
• 不断改进IT应用，提高IT系统对业务流程的适用性和灵活性；
• 对企业的IT系统进行统一的维护和技术支持服务；
• 资金短缺的情况下制定有效的业务连续性的解决方案；
• 最快地获取专业技术支持，保证IT系统健康运行；
• 跟上IT技术的发展，及时更新相关技术。